KHẮC PHỤC TÀI KHOẢN GOOGLE ADS BỊ TẠM NGƯNG TỪ A-Z

Tài khoản Google Ads bị tạm ngưng, tôi không biết cách gửi đơn khiếu nại và phân loại tài liệu nào nên gửi luôn là vấn đề khiến hầu hết các nhà quảng cáo đau đầu. Vì vậy trong bài viết này, GenZolo Agency sẽ hướng dẫn bạn phân loại tài liệu khiếu nại và cách thực hiện để khắc phục tài khoản Google ads bị tạm ngưng.

Sự cần thiết: Mục đích của thư kháng nghị tài khoản Google Ads bị tạm ngưng là cung cấp thông tin toàn diện hơn về công ty cho nhóm chuyên gia đánh giá của Google. Giúp họ xem xét liệu công ty có tuân thủ các chính sách quảng cáo của Google hay không. Sau đó, đưa ra quyết định bỏ chặn GMC/Google Ads.

1 Chuẩn bị tài liệu kháng nghị tài khoản Google Ads
2 Viết thư khiếu nại việc tạm ngưng tài khoản
3 Các bước gửi kháng nghị tài khoản

Chuẩn bị tài liệu kháng nghị tài khoản Google Ads

Tài liệu đính kèm khiếu nại tài khoản Google Ads bị tạm ngưng. GenZolo khuyên bạn nên dùng bản tiếng Anh để đẩy nhanh quá trình xem xét

Giấy chứng nhận đăng ký nhãn hiệu (nếu có)
Giấy phép kinh doanh (văn phòng nước ngoài cần cung cấp giấy phép kinh doanh Việt Nam và nước ngoài)
Hình ảnh nhà máy & văn phòng (nếu bạn có nhà máy riêng)
Bằng chứng ủy quyền sản phẩm (nếu là đại lý)
Website giới thiệu thương hiệu
Ảnh chụp màn hình trang mạng xã hội (trang chủ FB, Ins…)
Chứng thực nền tảng của bên thứ ba (liên kết nền tảng của bên thứ ba, nếu có)
Đánh giá của khách hàng (có thể sử dụng hình ảnh trên Amazon…)
Hình ảnh cửa hàng thực tế (nếu có)

Tóm lại, thông tin bạn chuẩn bị càng đầy đủ và càng có nhiều tài liệu xác thực thì khả năng được Google duyệt càng cao! !

Viết thư khiếu nại việc tạm ngưng tài khoản

Khi các tài liệu khiếu nại cần thiết đã được sắp xếp xong, bạn có thể bắt đầu chuẩn bị nội dung trong thư khiếu nại! Không hạn chế ngôn ngữ nhưng nên sử dụng tiếng Anh. Nếu khả năng tiếng Anh hạn chế, bạn có thể sử dụng tiếng Việt để tránh trường hợp từ ngữ không truyền đạt được ý nghĩa. Sau đây là mẫu chung mà bạn có thể tham khảo:

Dear Google Team，

I am AA as BB (chức danh công việc) from CC (tên công ty) In terms of the account of XXX-XXX-XXXX (CID tài khoản) still under suspension of xxxx (lý do tạm ngưng), here below is our company information for your reference.

1. Company Background Information

–Hồ sơ công ty: Giải thích ngắn gọn về tình hình cơ bản của công ty, chẳng hạn như thời gian thành lập, mô hình kinh doanh, loại sản phẩm bán hàng, thương hiệu và mối quan hệ với công ty, liệu có những thương hiệu khác thuộc công ty hay không.

–Website: https://www.xxx.com (và cung cấp ảnh chụp màn hình trang chủ và các bình luận nếu có)

–Giấy chứng nhận đăng ký nhãn hiệu (nếu có)

–Giấy phép kinh doanh (văn phòng nước ngoài cần cung cấp giấy phép kinh doanh trong nước và nước ngoài, đồng thời giải thích mối quan hệ giữa hai bên)

–Hình ảnh nhà xưởng & văn phòng (nếu bạn có nhà xưởng riêng, mặt tiền, khu văn phòng,..)

— Giấy ủy quyền sản phẩm (nếu là đại lý)

2. Sales Information

Please see our sales history below: (Mục đích chính là để nhấn mạnh tiềm lực của công ty)

3. Amazon Store

–Amazon Store Link: (cung cấp ảnh chụp màn hình cửa hàng)

–Amazon Customer Review (cung cấp ảnh chụp màn hình đánh giá)

4. Social Media (ảnh chụp màn hình trang chủ mạng xã hội hiện có)

5. Offline Entities (cung cấp ảnh cửa hàng thực, nếu có)

6. News

–Business News (liên kết báo cáo tin tức và ảnh chụp màn hình)

–Awards (hình ảnh giải thưởng mà sản phẩm hoặc công ty giành được)

7. Changes We Made To Fix (Giải thích rõ ràng bạn đã đọc chính sách quảng cáo Google và kiểm tra lại nội dung trên website. Liệt kê những sửa đổi nào đã được thực hiện trên website theo chính sách tương ứng của Google)

All we do is to try our best to obey Google’s policies. We would like to continue providing value to end customers via Google. Could you please help to re-review our Merchant Center Account / Google Ads? We appreciate your support with this matter.

Thank you in advance for your help.

Best regards,

AAA

Các bước gửi kháng nghị tài khoản

Khi thư khiếu nại đã sẵn sàng, vui lòng làm theo các bước bên dưới để gửi khiếu nại cho Google.

1. Cổng khiếu nại (URL:https://support.google.com/google-ads/contact/other_none?visit_id=636967643131182477-2714904632&rd=1)

2. Điền thông tin khiếu nại

*Chọn CID tài khoản quảng cáo muốn khiếu nại. Điền link website và dán từ khóa từ bất kỳ chiến dịch nào trong tài khoản. Nó phải là từ khóa đang được sử dụng trong chiến dịch tài khoản. Không thể điền tùy tiện.

*Điền chi tiết hóa đơn: Nhập địa chỉ của bạn và thông tin quốc gia thanh toán:

Trường hợp sử dụng tài khoản Agency và không nắm rõ thông tin quốc gia thanh toán. Bạn có thể kiểm tra thông tin tại mục: Tools and Setting → Settings → Payments account.

*Điền thông tin chi tiết phác thảo vấn đề gặp phải. Nếu có bất kỳ thông tin nào không nhất quán, Google sẽ coi tài khoản này là không an toàn hoặc bị đánh cắp và sau đó từ chối khiếu nại.

*Bạn hãy từng bước làm theo hướng dẫn để điền vào thông tin một cách trung thực về tài khoản Google Ads bị tạm ngưng.

* Tại đây bạn cần xem lý do tài khoản bị khóa và điền đúng sự thật.

Sau khi tự khiếu nại, vui lòng đợi trong 2-3 ngày làm việc, nếu quá thời hạn không nhận được phản hồi hoặc phản hồi vẫn bị treo. Bạn có thể liên hệ với đội ngũ hỗ trợ Google thông qua liên kết: https://support.google.com/google-ads/gethelp

Trên đây, GenZolo Agency đã tổng hợp quy trình khiếu nại, mong rằng các nhà quảng cáo sẽ nghiêm túc tuân thủ các quy định và chính sách quảng cáo của Google để tránh vi phạm. Chúc các bạn thành công!

Page (chính): fb.com/GenZolo.Agency