Theo dõi chuyển đổi Google Ads có thể giúp hoặc phá hỏng tài khoản của bạn. Nếu bạn không biết điều gì hiệu quả và điều gì không, làm sao bạn có thể cải thiện? Theo dõi chuyển đổi cho phép bạn xem quảng cáo nào đang thúc đẩy nhiều chuyển đổi nhất. Với thông tin này, bạn có thể điều chỉnh từ khóa, ngân sách, giá thầu và nhiều thứ khác để tối ưu hóa thêm các chiến dịch đó, cũng như áp dụng các chiến lược của các chiến dịch thành công hơn của bạn cho những chiến dịch cần cải thiện.

Tracking Conversion – Theo dõi chuyển đổi giúp bạn tối đa hóa lợi nhuận và tiết kiệm tiền trong Google Ads.

Làm thế nào để theo dõi chuyển đổi trong Google Ads?
Để theo dõi chuyển đổi trong Google Ads, bạn cần xác định chuyển đổi của mình, cài đặt thẻ theo dõi phù hợp và chọn mô hình phân bổ. Tất nhiên, nếu đơn giản như vậy, chúng ta sẽ không cần một bài đăng trên blog toàn bộ. Chúng ta sẽ sớm tìm hiểu hướng dẫn từng bước cho việc này, nhưng trước khi làm vậy, hãy cùng tìm hiểu ý nghĩa của từng thuật ngữ đó để bạn có thể hiểu đầy đủ về ý nghĩa của tất cả những điều này đối với tài khoản Google Ads của mình.

Chuyển đổi là bất kỳ hành động có ý nghĩa nào mà đối tượng mục tiêu của bạn thực hiện sau khi xem quảng cáo của bạn. Những gì xác định chuyển đổi sẽ khác nhau đối với mỗi doanh nghiệp. Ví dụ: tương tác trò chuyện trực tiếp, cuộc gọi đến doanh nghiệp của bạn, nhấp vào các trang cụ thể, lượt xem video, điền biểu mẫu, v.v. đều có thể được coi là hành động chuyển đổi.

Theo dõi chuyển đổi là hoạt động ghi lại số lượng tất cả các hành động chuyển đổi đã hoàn thành mà bạn chỉ định cho tài khoản của mình và quảng cáo nào chịu trách nhiệm cho các hành động đó.
Mô hình phân bổ là cài đặt bắt buộc trong thiết lập theo dõi chuyển đổi của bạn, ảnh hưởng đến cách tính chuyển đổi của bạn. Nếu người dùng tương tác với (nhưng không chuyển đổi trên) nhiều hơn một quảng cáo của bạn trước khi hoàn tất hành động chuyển đổi, mô hình phân bổ sẽ quyết định quảng cáo nào sẽ được ghi nhận cho chuyển đổi. Ví dụ: phân bổ nhấp chuột đầu tiên sẽ ghi nhận toàn bộ tín dụng cho quảng cáo đầu tiên mà người dùng tương tác, trong khi phân bổ tuyến tính chỉ ghi nhận một phần tín dụng cho mỗi quảng cáo. Bạn có thể tìm hiểu thêm trong hướng dẫn về mô hình phân bổ của chúng tôi.

Giá trị chuyển đổi là một tùy chọn trong một số hành động chuyển đổi cho phép bạn chỉ định một giá trị cụ thể cho hành động đã cho đó. Ví dụ: một doanh nghiệp có thể biết rằng việc điền biểu mẫu từ một trang đích cụ thể dẫn đến công việc trị giá 5000 đô la so với công việc trị giá 500 đô la, do đó hành động chuyển đổi của trang đó sẽ có giá trị đó được áp dụng cho hành động đó. Điều này có thể tác động đến các chiến lược đặt giá thầu trong tài khoản của bạn, chẳng hạn như tối đa hóa giá trị chuyển đổi.
Thẻ Google là mã bạn thêm vào trang web của mình, đóng vai trò là “người trung gian” giữa trang web và tài khoản Google Ads của bạn. Chúng tôi sẽ giải thích đầy đủ về quy trình và mục đích cài đặt thẻ Google sau. Hiện tại, hãy nhớ rằng đây là điều cho phép trang web của bạn báo hiệu chính xác các hành động đã hoàn thành trở lại tài khoản Google Ads của bạn.

Bạn có thể theo dõi những loại chuyển đổi nào bằng Google Ads?

Google định nghĩa năm loại hành động chuyển đổi chính để lựa chọn khi thiết lập theo dõi chuyển đổi trong tài khoản của bạn:

Hành động trên trang web: Đây là những loại chuyển đổi Google Ads cơ bản hoặc phổ biến nhất. Hành động trên trang web có thể là mua hàng, điền biểu mẫu, nhấp vào nút, v.v.
Cuộc gọi điện thoại: Loại chuyển đổi này cũng rất phổ biến vì nó chỉ đơn giản là cuộc gọi đến doanh nghiệp của bạn bắt nguồn từ Google Ads.
Lượt cài đặt ứng dụng và chuyển đổi trong ứng dụng: Những loại này chỉ áp dụng cho các doanh nghiệp đang quảng cáo ứng dụng. Mục đích của chúng là đếm lượt tải xuống ứng dụng hoặc các tương tác khác trong ứng dụng.
Chuyển đổi đã nhập hoặc ngoại tuyến: Đây là những hành động diễn ra ngoại tuyến nhưng có thể bắt nguồn từ quảng cáo. Bạn sẽ nhập những hành động ngoại tuyến được theo dõi đó, chẳng hạn như bán hàng qua điện thoại hoặc hành động trực tiếp, thông qua nền tảng quản lý quan hệ khách hàng (CRM).
Chuyển đổi cục bộ: Bất cứ khi nào ai đó hoàn thành một hành động cụ thể cho vị trí thực tế của nhà quảng cáo trong hoặc sau khi tương tác với quảng cáo, thì hành động đó được coi là hành động chuyển đổi cục bộ. Những hành động này được Google Ads tự động xác định cho bạn vì chúng chỉ xảy ra trên các sản phẩm hoặc dịch vụ của Google, như Google Maps. Một số ví dụ về hành động cục bộ là nhấp để gọi, xem menu hoặc nhận chỉ đường.

Conversion (Danh mục chuyển đổi)

Bạn cũng sẽ phải chọn một danh mục chuyển đổi cho các hành động chuyển đổi của mình. Mục đích của việc này là giúp phân đoạn báo cáo PPC của bạn dễ dàng hơn sau này bằng cách phân tách dữ liệu theo danh mục. Có hơn 12 danh mục chuyển đổi trong Google Ads, nhưng Google chia chúng thành ba loại:

Danh mục bán hàng: Mua hàng, thêm một mặt hàng vào giỏ hàng, bắt đầu thanh toán hoặc đăng ký dịch vụ định kỳ đều là ví dụ về danh mục bán hàng.
Danh mục khách hàng tiềm năng: Bao gồm các hành động khác trên trang web cũng như các hành động cục bộ, chẳng hạn như gửi biểu mẫu khách hàng tiềm năng, đặt lịch hẹn, yêu cầu báo giá, gọi điện cho doanh nghiệp của bạn hoặc nhận chỉ đường.
Danh mục khác: Có các danh mục khác mà bạn có thể tùy chọn để chọn cho các tình huống theo dõi chuyển đổi Google Ads duy nhất, chẳng hạn như lượt xem trang.

Cách thiết lập theo dõi chuyển đổi Google Ads trong 3 bước

Bây giờ bạn đã biết những gì mong đợi trong quá trình này, chúng ta hãy cùng tìm hiểu về thiết lập hành động chuyển đổi trang web cơ bản! Để thiết lập theo dõi chuyển đổi, bạn sẽ cần:

Một trang web để đặt mã thẻ Google của bạn.
Khả năng chỉnh sửa mã trang web của bạn. Bạn hoặc nhà phát triển web của bạn sẽ phải dán một đoạn mã ngắn vào trang web của mình.
Có hai bước cốt lõi để bắt đầu hành trình theo dõi chuyển đổi Google Ads của bạn: tạo hành động chuyển đổi và cài đặt thẻ Google của bạn.

Bước #1: Tạo hành động chuyển đổi của bạn
Bước đầu tiên để thiết lập theo dõi chuyển đổi Google Ads chuẩn là tạo hành động chuyển đổi trong nền tảng Google Ads. Sau đây là các bước nhanh chóng và dễ dàng để thực hiện:

• Đăng nhập vào tài khoản Google Ads của bạn.
  Ở góc trên bên phải, nhấp vào menu công cụ và chọn tùy chọn Chuyển đổi nằm trong nhóm Đo lường.
  Bạn sẽ được đưa đến phần tóm tắt trong chế độ xem Chuyển đổi, tại đó bạn sẽ muốn nhấp vào +Hành động chuyển đổi mới.

• Chọn trang web.
  Làm theo lời nhắc để nhập tên miền của bạn và quét trang web của bạn. Thao tác này nhằm kiểm tra xem bạn đã cài đặt thẻ Google trên trang web của mình chưa. Nếu chưa, bạn sẽ nhận được một đoạn mã mà bạn sẽ được nhắc đặt trên trang web của mình.
  
  Chọn cách bạn muốn thiết lập hành động chuyển đổi của mình. Bạn sẽ có hai tùy chọn: thiết lập URL hoặc thiết lập thủ công.

Bạn nên chọn tùy chọn thiết lập nào?
Mặc dù thiết lập URL là tùy chọn nhanh hơn và dễ hơn, nhưng nó chỉ áp dụng cho bạn nếu bạn muốn theo dõi lượt tải trang dưới dạng chuyển đổi.

Trong khi đó, thiết lập thủ công cho phép bạn theo dõi lượt nhấp vào nút hoặc liên kết và có tùy chọn tùy chỉnh thẻ sự kiện bằng cách theo dõi giá trị chuyển đổi, ID giao dịch và các thông số tùy chỉnh khác.

Bước #2: Thiết lập thẻ Google của bạn
Bước tiếp theo của bạn để thiết lập theo dõi chuyển đổi Google Ads sẽ phụ thuộc vào việc thẻ Google của bạn đã được thiết lập hay chưa.

Nếu thẻ Google của bạn đã được thiết lập và bạn đã tạo hành động chuyển đổi của mình bằng URL thì bạn đã hoàn tất và có thể bắt đầu xem dữ liệu về chuyển đổi đó.
Nếu thẻ Google của bạn chưa được thiết lập và bạn đã tạo hành động chuyển đổi của mình bằng URL, bạn sẽ thấy màn hình có hướng dẫn thiết lập thẻ Google.
Nếu thẻ Google của bạn đã được thiết lập và bạn đã tạo hành động chuyển đổi của mình theo cách thủ công, bạn sẽ nhận được hướng dẫn để thêm đoạn mã sự kiện duy nhất của hành động.
Nếu thẻ Google của bạn chưa được thiết lập và bạn đã tạo hành động chuyển đổi của mình theo cách thủ công, bạn sẽ nhận được hướng dẫn để thêm cả thẻ Google vào mọi trang của trang web cũng như đoạn mã sự kiện của hành động chuyển đổi.

Bước #3: Kiểm tra Thẻ Google của bạn
Để đảm bảo rằng thẻ Google của bạn được cài đặt đúng cách và kích hoạt theo dõi chuyển đổi chính xác, hãy làm theo các bước sau:

Đăng nhập vào tài khoản Google Ads của bạn và điều hướng trở lại phần Chuyển đổi thông qua menu góc trên bên phải.
Trong chế độ xem bảng hành động chuyển đổi, bạn có thể xem bên dưới cột Trạng thái về cách thực hiện bất kỳ hành động chuyển đổi đơn lẻ nào. Hãy xem hướng dẫn về sự cố treo theo dõi chuyển đổi Google Ads của chúng tôi để biết những trạng thái nào cần chú ý.

Phân tích dữ liệu chuyển đổi Google Ads của bạn

Sau khi theo dõi chuyển đổi Google Ads của bạn được thiết lập chính xác, bạn đã sẵn sàng để bắt đầu xem dữ liệu chuyển đổi trong tài khoản của mình! Hãy đảm bảo các cột như chuyển đổi (được gọi là “conv.” trong chế độ xem cột của nền tảng), tỷ lệ chuyển đổi (conv. rate) và chi phí cho mỗi chuyển đổi (chi phí/conv.) được thêm vào chế độ xem của bạn. Theo cách đó, bạn có thể tận dụng các số liệu PPC đó để biết mình đang tận dụng tối đa số tiền bỏ ra.

Và, nếu bạn đang tự hỏi dữ liệu chuyển đổi của mình so với đối thủ cạnh tranh như thế nào, hãy xem các điểm chuẩn trong ngành quảng cáo tìm kiếm của chúng tôi.

Xử lý sự cố theo dõi chuyển đổi của Google Ads

Bạn không thấy bất kỳ chuyển đổi nào trong Google Ads của mình? Nếu có sự cố phát sinh với theo dõi chuyển đổi của Google Ads, hãy xem các mẹo này và đảm bảo đọc bài đăng của chúng tôi về sự cố theo dõi chuyển đổi. Cũng hãy đảm bảo truy cập bài đăng của chúng tôi về những lỗi theo dõi chuyển đổi cần tránh, vì những lỗi này rất khó phát hiện và có thể không bị phát hiện.

Cột chuyển đổi không hiển thị bất kỳ dữ liệu nào

Có thể mất tới 24 giờ để dữ liệu chuyển đổi bắt đầu xuất hiện trong Google Ads. Nếu sau 24 giờ, chuyển đổi vẫn không hiển thị, có thể chưa có khách hàng nào chuyển đổi. Một cách để kiểm tra điều này là tự mình thực hiện chuyển đổi bằng cách nhấp vào quảng cáo khi quảng cáo xuất hiện và thực hiện bất kỳ hành động nào cần thiết để kích hoạt chuyển đổi trên trang web của bạn. Nếu sau 24 giờ nữa, chuyển đổi của bạn vẫn không được ghi nhận, hãy kiểm tra lại xem mã đã được cài đặt đúng chưa. Bạn có thể phải cài đặt thêm các plug-in hoặc di chuyển mã đến một phần khác của trang.

Chiến dịch nhận được nhiều lượt nhấp nhưng ít lượt chuyển đổi

Các chiến dịch nhận được nhiều lượt nhấp nhưng ít lượt chuyển đổi khiến chi phí cho mỗi lượt chuyển đổi cao hơn, làm giảm lợi tức đầu tư (ROI) của bạn. Để hiểu lý do tại sao điều này có thể xảy ra, hãy tự hỏi:

Bạn có đang sử dụng trang đích chuyên dụng không? Việc gửi người dùng đến trang chủ của bạn có thể dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi thấp.
Trang đích có được tối ưu hóa để chuyển đổi không? Có CTA nổi bật, biểu mẫu đơn giản và thông tin chính có sẵn ở trên cùng không?
Trang đích có liên quan đến quảng cáo không? Nó có chứa cùng các từ khóa và bản sao để người dùng yên tâm khi nhấp vào quảng cáo rằng họ sẽ nhận được những gì bạn đã hứa không?

Kết luận

Theo dõi chuyển đổi là điều cần thiết cho bất kỳ chiến lược truyền thông trả phí thành công nào, vì vậy, dành thời gian để thiết lập theo dõi chuyển đổi là rất đáng giá. Nếu bạn cảm thấy theo dõi chuyển đổi của mình đã ở trạng thái tốt nhưng muốn khám phá thêm hiệu suất tài khoản của mình, hãy xem Google Ads Grader miễn phí của chúng tôi để có thêm thông tin chi tiết về tối ưu hóa.